Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 5. Juni 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Vintaraque Rückerstattungen für unsere Online-Bildungsplattform und digitale Dienstleistungen gewährt.

Allgemeine Grundsätze

Wir bei Vintaraque sind bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte und Dienstleistungen bereitzustellen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, lesen Sie bitte die folgenden Bedingungen für Rückerstattungen.

Rückerstattungsberechtigung

Kurse und Bildungsinhalte

Rückerstattungen für Kurse, Quizze und Bildungsmaterialien können unter folgenden Bedingungen beantragt werden:

Der Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden
Der Kursfortschritt darf 25 Prozent des gesamten Kursinhalts nicht überschreiten
Heruntergeladene Materialien müssen weniger als 30 Prozent des verfügbaren Inhalts betragen
Abgeschlossene Tests oder Zertifikate disqualifizieren den Kurs von einer Rückerstattung

Abonnementdienste

Für wiederkehrende Abonnements gelten folgende Richtlinien:

Monatliche Abonnements können innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung storniert werden
Jährliche Abonnements können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum für eine anteilige Rückerstattung storniert werden
Nach der Rückerstattungsfrist werden keine weiteren Gebühren erhoben, aber bereits gezahlte Beträge werden nicht erstattet
Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv

Einzelkäufe

Einzelne Prüfungen, Bewertungen oder einmalige Tests:

Rückerstattungen sind innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf möglich
Die Bewertung darf nicht gestartet oder abgeschlossen worden sein
Sobald ein Test begonnen wurde, sind keine Rückerstattungen mehr möglich

Ausschlüsse von Rückerstattungen

Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Kurse oder Inhalte, die vollständig absolviert wurden
Erhaltene Zertifikate oder Abschlussnachweise
Abgelaufene Abonnements oder Zugriffsrechte
Werbeaktionen, Rabatte oder Sonderangebote mit ausdrücklichem Ausschluss von Rückerstattungen
Käufe, die älter als 60 Tage sind
Dienstleistungen, die bereits in vollem Umfang erbracht wurden
Digitale Downloads, die vollständig heruntergeladen wurden

Rückerstattungsprozess

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Kontaktieren Sie unseren Kundensupport per E-Mail unter contact@vintaraque.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID an
Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
Warten Sie auf die Bestätigung und Bearbeitung durch unser Team

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen geprüft
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 bis 14 Werktagen bearbeitet
Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 5 bis 10 Werktage dauern
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung genehmigt und verarbeitet wurde

Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:

Kreditkarten- und Debitkartenzahlungen werden auf dieselbe Karte zurückerstattet
PayPal-Zahlungen werden auf Ihr PayPal-Konto zurückerstattet
Banküberweisungen werden auf das ursprüngliche Bankkonto zurückerstattet
Alternative Rückerstattungsmethoden können nach Ermessen von Vintaraque arrangiert werden

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Wenn mehr als 25 Prozent aber weniger als 50 Prozent des Kurses abgeschlossen wurden
Bei technischen Problemen, die einen Teil des Kurses betreffen
Für Jahresabonnements, die nach der 30-Tage-Frist storniert werden
Wenn heruntergeladene Materialien einen erheblichen Teil des Kurses darstellen

Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird auf Basis der genutzten Inhalte und der verstrichenen Zeit berechnet.

Technische Probleme

Wenn Sie auf technische Schwierigkeiten stoßen, die Ihren Zugang beeinträchtigen:

Kontaktieren Sie zunächst unseren technischen Support zur Problemlösung
Dokumentieren Sie das Problem mit Screenshots oder Fehlermeldungen
Geben Sie unserem Team angemessene Zeit zur Behebung des Problems
Wenn das Problem nicht innerhalb von 7 Tagen gelöst werden kann, kann eine vollständige Rückerstattung gewährt werden

Kontoverletzungen

Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn:

Ihr Konto wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt wurde
Betrügerische Aktivitäten oder unbefugte Kontonutzung festgestellt wurden
Inhalte unrechtmäßig weitergegeben oder verbreitet wurden
Mehrere Konten erstellt wurden, um Einschränkungen zu umgehen

Widerrufsrecht

Gemäß den Verbraucherschutzbestimmungen haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Das Widerrufsrecht erlischt jedoch vorzeitig, wenn:

Die Bereitstellung digitaler Inhalte mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat
Sie bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Ausführung beginnt
Sie auf vollständig bereitgestellte digitale Inhalte zugegriffen haben

Ausnahmen und Sonderfälle

Gruppenbuchungen

Für Gruppen- oder Unternehmenskäufe:

Es gelten möglicherweise andere Rückerstattungsbedingungen
Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam für spezifische Richtlinien
Teilweise Rückerstattungen können für nicht genutzte Lizenzen verfügbar sein

Geschenkkäufe

Wenn Sie einen Kurs als Geschenk gekauft haben:

Der ursprüngliche Käufer muss die Rückerstattung beantragen
Rückerstattungen sind nur möglich, wenn der Geschenkcode nicht eingelöst wurde
Nach der Einlösung gelten die Standard-Rückerstattungsbedingungen für den Empfänger

Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht zufrieden sind:

Fordern Sie eine erneute Überprüfung durch unser Managementteam an
Legen Sie zusätzliche Informationen oder Dokumentation vor
Wir werden Ihren Fall innerhalb von 10 Werktagen erneut prüfen
Unsere endgültige Entscheidung wird Ihnen schriftlich mitgeteilt

Änderungen dieser Richtlinie

Vintaraque behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden:

Auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht
Per E-Mail an registrierte Benutzer kommuniziert
Mit einer Frist von 30 Tagen vor Inkrafttreten angekündigt
Keine Auswirkungen auf bereits getätigte Käufe haben

Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach Änderungen stellt die Annahme der neuen Richtlinie dar.

Kontaktinformationen

Für Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: contact@vintaraque.com

Telefon: +496021560477

Signal: https://signal.me/#p/+496021560477

Adresse: Asper Pl. 14, 32107 Bad Salzuflen, Germany

Unser Kundensupport-Team ist verfügbar, um Sie durch den Rückerstattungsprozess zu führen und eventuell auftretende Probleme zu lösen.

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen. Durch die Nutzung der Dienstleistungen von Vintaraque stimmen Sie dieser Richtlinie zu.